FAQ — Foire aux questions

FAQ — Foire aux questions

Chaque article est fabriqué dans notre atelier de Londres une fois la commande du client reçue. Les délais de livraison habituels sont de 5 à 8 jours. Veuillez vous référer aux délais estimés figurant sur chaque page de produit, ainsi qu'aux e-mails de paiement et de confirmation d'expédition.
En appliquant une politique de 0 déchet, nous nous attaquons directement au grave problème de la mode avec la surproduction de 70 % et aidons notre monde à devenir un endroit meilleur.
Oui, nous le faisons.
Nous proposons une vaste collection de couleurs, de tissus et d'embellissements. Si vous souhaitez une couleur ou un matériau spécifique, vous pouvez réserver une consultation et nous pourrons discuter des différentes options avec vous.
Appelez-nous au +44 (0) 203 915 6608 ou, si cela vous convient mieux, envoyez-nous un e-mail à sales@sannelondon.com.
Tous les rendez-vous sont privés et sur rendez-vous uniquement, nous vous encourageons donc à réserver ceci ici.
Les articles peuvent être retournés de la manière suivante :
Vous devez informer Sanne dans les 14 jours suivant la réception de votre article. Veuillez envoyer un e-mail à aftersales@sannelondon.com et nous traiterons le retour pour vous. Après avoir informé Sanne, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le colis.
Les articles doivent être retournés non portés, non endommagés et non utilisés, avec toutes les étiquettes attachées et l'emballage d'origine inclus. Si votre retour ne répond pas aux conditions énumérées, le colis vous sera renvoyé et aucun remboursement ne sera effectué.
Cela n'affecte pas vos droits légaux.
Une fois votre retour accepté, nous demanderons immédiatement le remboursement et vous en serez informé par e-mail. Le délai nécessaire au traitement de votre remboursement peut varier en fonction du mode de paiement utilisé :
• Carte de crédit : notre banque vous remboursera dans les 7 jours ouvrables suivant l'e-mail de confirmation d'acceptation du retour. Le délai nécessaire pour rétablir le crédit sur votre compte dépend de l'émetteur de la carte de crédit.
• PayPal : vous verrez le remboursement sur votre compte PayPal dans les 24 heures suivant l'e-mail de confirmation d'acceptation du retour.
Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail de notre part contenant les détails de votre achat. Nous pourrons également vous contacter si nous avons besoin d'informations supplémentaires pour vérifier votre paiement.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les détails de votre commande et un code de suivi unique. Votre numéro de suivi ne sera pas activé tant que le colis n'aura pas été scanné dans le premier centre de tri spécifique au transporteur, généralement 24 heures environ après avoir reçu votre notification d'expédition.
Vous pouvez suivre votre envoi sur www.dhl.com/track

Remarque :
• Avant de pouvoir expédier votre commande, nous devrons peut-être confirmer certains détails supplémentaires auprès de l'émetteur de votre carte.
• Notre délai de livraison commence à partir du moment où une commande commence à être traitée et comprend une période de 24 à 48 heures pendant laquelle vos articles seront emballés et expédiés depuis notre entrepôt. Cela peut prendre un peu plus de temps pendant la période des vacances.
• Les conditions météorologiques défavorables et les douanes internationales ne sont pas non plus prises en compte dans le délai de livraison et peuvent entraîner des retards.
Si vous achetez plusieurs articles en précommande avec des dates d'expédition estimées différentes, les produits peuvent être expédiés ensemble à la date la plus éloignée. Dans les deux cas, la livraison est toujours gratuite.
Nous espérons que vous avez hâte de commander votre article personnalisé ! En raison de la nature de cette commande, les délais de fabrication peuvent varier car elle est créée spécifiquement pour vous. Veuillez consulter la page produit pour plus d'informations sur les délais de fabrication. En cas de doute, veuillez envoyer un e-mail à commandes@sannelondon.com avec votre numéro de commande dans l'objet.
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez envoyer un e-mail à orders@sannelondom.com dès que possible. Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande. Cependant, une fois la commande passée, nous ne pouvons pas garantir que l'achat puisse être annulé ou modifié.
Si l'un de vos achats arrive dans un état défectueux ou défaillant, ou sans étiquettes de créateur Sanne attachées, veuillez contacter après-vente@sannelondon.com pour obtenir de l'aide concernant votre retour.
Selon votre lieu de résidence, vous pouvez également choisir d'annuler votre commande en vertu du règlement CCR (Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013). Si vous choisissez cette option, nous vous rembourserons le prix total de tout article retourné qui répond à notre politique de retour. Toutefois, vous serez responsable du coût et de l'organisation du retour du ou des articles à Sanne Limited.
Les achats peuvent être effectués directement sur www.sannelondon.com ou avec l'aide de nos personal shoppers en ligne. Vous pouvez également nous contacter par e-mail à orders@sannelondon.com pour en savoir plus sur nos services sur mesure.
Nos personal shoppers en ligne sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h, et le samedi de 11h à 17h (GMT).
Si un produit est en rupture de stock, Sanne fera tout son possible pour trouver un tissu similaire pour refaire le produit. Vous pouvez toujours parler à l'un de nos personal shoppers qui pourra vous aider avec votre commande.
Si votre commande n'a pas été acceptée, il se peut que l'adresse que vous avez saisie dans le champ « facturation » ne corresponde pas à l'adresse enregistrée auprès de votre banque. Veuillez vérifier auprès de votre banque, puis contactez-nous par e-mail à orders@sannelondon.com en indiquant votre numéro de commande dans le champ objet et nous vous aiderons à passer votre commande.
Oui, nous vous fournirons un numéro de suivi une fois que votre commande sera prête à être expédiée. Vous pouvez vous connecter à votre compte Sanne pour suivre votre commande ou, si vous n'avez pas de compte chez nous, vous recevrez un e-mail détaillant les informations sur votre envoi et votre numéro de suivi.
Si vous préférez commander par téléphone, vous pouvez toujours appeler #ERROR! et nous pouvons examiner les options avec vous. Après avoir sélectionné l'article, la taille, le tissu, la couleur et tout autre détail, nous vous enverrons un lien de paiement où vous saisirez votre adresse de livraison et vos informations de paiement. Nous garantissons la sécurité et la sûreté absolues de vos données personnelles à tout moment.
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de l'achat et les heures d'arrivée de l'expédition.
Vous pouvez trouver un lien pour changer votre mot de passe lorsque vous vous connectez. Nous vous enverrons par e-mail un lien pour créer un nouveau mot de passe et vous pourrez immédiatement accéder à votre compte.
Créer un compte Sanne peut être utile pour plusieurs raisons :
– Sauvegardez et partagez vos articles préférés
– Nous pouvons stocker vos informations, ce qui facilitera vos achats avec Sanne
– Vous pouvez sauvegarder le contenu de votre panier si vous souhaitez le retourner ultérieurement
– Les articles resteront dans votre panier pendant 30 jours avant d'être vidés
– Stockez des informations utiles telles que les détails de la carte, les adresses de facturation et de livraison pour accélérer le processus de paiement
– Gérez facilement les retours
– Obtenez un accès prioritaire aux dernières nouveautés de Sanne et profitez de suggestions de produits personnalisées