FAQ — Preguntas frecuentes
FAQ — Preguntas frecuentes
Cada artículo se produce únicamente en nuestro taller de Londres una vez que se recibe el pedido del cliente. Los plazos de entrega habituales son de 5 a 8 días. Consulta los plazos estimados que se encuentran en la página de cada producto, en los correos electrónicos de pago y confirmación de envío.
Al operar con una política de cero desperdicios, estamos abordando directamente el grave problema de la moda con la sobreproducción en un 70 % y ayudando a que nuestro mundo se convierta en un lugar mejor.
Al operar con una política de cero desperdicios, estamos abordando directamente el grave problema de la moda con la sobreproducción en un 70 % y ayudando a que nuestro mundo se convierta en un lugar mejor.
Sí, lo hacemos.
Ofrecemos una amplia colección de colores, telas y adornos. Si desea un color o material específico, puede reservar una consulta y podemos analizar las diferentes opciones con usted.
Llámenos al +44 (0) 203 915 6608 o, si le resulta más fácil, envíenos un correo electrónico a sales@sannelondon.com.
Ofrecemos una amplia colección de colores, telas y adornos. Si desea un color o material específico, puede reservar una consulta y podemos analizar las diferentes opciones con usted.
Llámenos al +44 (0) 203 915 6608 o, si le resulta más fácil, envíenos un correo electrónico a sales@sannelondon.com.
Todas las citas son privadas y solo con cita previa, por lo que le recomendamos que reserve esta aquí.
Los artículos se pueden devolver de la siguiente manera:
Debes notificar a Sanne dentro de los primeros 14 días de recibir tu artículo. Envía un correo electrónico a aftersales@sannelondon.com y procesaremos la devolución por ti. Después de notificar a Sanne, tendrás otros 14 días para devolver el paquete.
Los artículos deben devolverse sin usar, sin daños y sin usar, con todas las etiquetas adjuntas y el embalaje original incluido. Si tu devolución no cumple con las condiciones enumeradas, se te devolverá el paquete y no se emitirá ningún reembolso.
Esto no afecta a tus derechos legales.
Debes notificar a Sanne dentro de los primeros 14 días de recibir tu artículo. Envía un correo electrónico a aftersales@sannelondon.com y procesaremos la devolución por ti. Después de notificar a Sanne, tendrás otros 14 días para devolver el paquete.
Los artículos deben devolverse sin usar, sin daños y sin usar, con todas las etiquetas adjuntas y el embalaje original incluido. Si tu devolución no cumple con las condiciones enumeradas, se te devolverá el paquete y no se emitirá ningún reembolso.
Esto no afecta a tus derechos legales.
Una vez que se haya aceptado tu devolución, solicitaremos inmediatamente el reembolso y te lo notificaremos por correo electrónico. El tiempo necesario para procesar tu reembolso puede variar según el método de pago utilizado:
• Tarjeta de crédito: nuestro banco te reembolsará el importe en un plazo de 7 días hábiles a partir del correo electrónico de confirmación de la aceptación de la devolución. El tiempo que se tarda en restablecer el crédito en tu cuenta depende del emisor de la tarjeta de crédito.
• PayPal: verás el reembolso en tu cuenta de PayPal en un plazo de 24 horas a partir del correo electrónico de confirmación de la aceptación de la devolución.
• Tarjeta de crédito: nuestro banco te reembolsará el importe en un plazo de 7 días hábiles a partir del correo electrónico de confirmación de la aceptación de la devolución. El tiempo que se tarda en restablecer el crédito en tu cuenta depende del emisor de la tarjeta de crédito.
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Después de realizar un pedido, recibirá un correo electrónico nuestro con los detalles de su compra. También podemos ponernos en contacto si necesitamos más información para verificar su pago.
Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con los detalles de su pedido y un código de seguimiento único. Su número de seguimiento no se activará hasta que el paquete se escanee en la primera instalación de clasificación específica del mensajero, generalmente 24 horas después de recibir su notificación de envío.
Puede rastrear su envío en www.dhl.com/track
Tenga en cuenta:
• Antes de que podamos enviar su pedido, es posible que necesitemos confirmar algunos detalles adicionales con el emisor de su tarjeta.
• Nuestro tiempo de entrega comienza desde el momento en que comienza a procesarse un pedido e incluye un período de 24 a 48 horas en el que sus artículos se empacarán y enviarán desde nuestro almacén. Esto puede demorar un poco más durante el período de vacaciones.
• Las condiciones climáticas adversas y las aduanas internacionales tampoco se tienen en cuenta en el tiempo de entrega y pueden causar demoras.
Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con los detalles de su pedido y un código de seguimiento único. Su número de seguimiento no se activará hasta que el paquete se escanee en la primera instalación de clasificación específica del mensajero, generalmente 24 horas después de recibir su notificación de envío.
Puede rastrear su envío en www.dhl.com/track
Tenga en cuenta:
• Antes de que podamos enviar su pedido, es posible que necesitemos confirmar algunos detalles adicionales con el emisor de su tarjeta.
• Nuestro tiempo de entrega comienza desde el momento en que comienza a procesarse un pedido e incluye un período de 24 a 48 horas en el que sus artículos se empacarán y enviarán desde nuestro almacén. Esto puede demorar un poco más durante el período de vacaciones.
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Si compras más de un artículo en preventa con distintas fechas de envío estimadas, es posible que los productos se envíen juntos en la fecha más tardía. En cualquier caso, el envío siempre es gratuito.
¡Esperamos que estés entusiasmado por pedir tu artículo personalizado! Debido a la naturaleza de este pedido, los plazos de entrega de la confección pueden variar, ya que se crea específicamente para ti. Consulta la página del producto para obtener más información sobre los tiempos de fabricación. Si tienes dudas, envíanos un correo electrónico.
pedidos@sannelondon.com con su número de pedido en la línea de asunto.
Si desea cancelar o modificar su pedido, envíe un correo electrónico a orders@sannelondom.com lo antes posible. Haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud. Sin embargo, una vez que se haya enviado un pedido, no podemos garantizar que la compra pueda cancelarse o modificarse.
Si alguna de sus compras llega en condiciones defectuosas o defectuosas, o sin las etiquetas de diseño de Sanne adjuntas, comuníquese con posventa@sannelondon.com para obtener ayuda con su devolución.
Dependiendo de dónde vivas, también puedes optar por cancelar tu pedido de acuerdo con las CCR (Reglamento sobre contratos de consumo (información, cancelación y cargos adicionales) de 2013). Si eliges esta opción, te reembolsaremos el precio total de cualquier artículo devuelto que cumpla con nuestra Política de devoluciones; sin embargo, serás responsable del costo y la organización de la devolución de los artículos a Sanne Limited.
Si alguna de sus compras llega en condiciones defectuosas o defectuosas, o sin las etiquetas de diseño de Sanne adjuntas, comuníquese con posventa@sannelondon.com para obtener ayuda con su devolución.
Dependiendo de dónde vivas, también puedes optar por cancelar tu pedido de acuerdo con las CCR (Reglamento sobre contratos de consumo (información, cancelación y cargos adicionales) de 2013). Si eliges esta opción, te reembolsaremos el precio total de cualquier artículo devuelto que cumpla con nuestra Política de devoluciones; sin embargo, serás responsable del costo y la organización de la devolución de los artículos a Sanne Limited.
Las compras se pueden realizar directamente a través de www.sannelondon.com o con la ayuda de nuestros asistentes de compras online. También puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en orders@sannelondon.com para obtener más información sobre nuestros servicios personalizados.
Nuestros asistentes de compras online están disponibles de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas, y los sábados, de 11:00 a 17:00 horas (GMT).
Nuestros asistentes de compras online están disponibles de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas, y los sábados, de 11:00 a 17:00 horas (GMT).
Si un producto está agotado, Sanne hará todo lo posible por conseguir una tela similar para rehacer el producto. Siempre puedes hablar con uno de nuestros compradores personales que te ayudará con tu pedido.
Si su pedido no ha sido aceptado, puede ser porque la dirección que ha introducido en el campo de "facturación" no coincide con la dirección registrada en su banco. Por favor, consulte con su banco y, a continuación, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en orders@sannelondon.com indicando su número de pedido en el campo de asunto y le ayudaremos con su pedido.
Sí, emitiremos números de seguimiento una vez que su pedido esté listo para ser enviado. Puede iniciar sesión en su cuenta de Sanne para realizar el seguimiento de su pedido o, si no tiene una cuenta con nosotros, recibirá un correo electrónico con información detallada sobre su envío y el número de seguimiento.
Si prefieres hacer tu pedido por teléfono, siempre puedes llamarnos.
#ERROR! y podemos repasar las opciones contigo. Después de seleccionar el artículo, la talla, la tela, el color y cualquier otro detalle, te enviaremos un enlace de pago donde podrás introducir tu dirección de envío y los datos de pago. Garantizamos la absoluta seguridad de tus datos personales en todo momento.
Una vez realizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de la compra y los tiempos de llegada del envío.
Una vez realizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de la compra y los tiempos de llegada del envío.
Puedes encontrar un enlace para cambiar tu contraseña en el lugar donde inicias sesión. Te enviaremos un correo electrónico con un enlace para crear una nueva contraseña y podrás acceder de inmediato a tu cuenta.
Crear una cuenta en Sanne puede resultar útil por varios motivos:
– Guarda y comparte tus artículos favoritos
– Podemos almacenar tus datos, lo que facilitará tus compras en Sanne
– Puedes guardar el contenido de tu cesta de la compra si deseas devolverla más adelante
– Los artículos permanecerán en tu cesta durante 30 días antes de vaciarse
– Almacena información útil como los datos de la tarjeta, las direcciones de facturación y envío para acelerar el proceso de pago
– Gestiona fácilmente las devoluciones
– Obtén acceso prioritario a los últimos lanzamientos de Sanne y disfruta de sugerencias de productos personalizadas
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