FAQ — Perguntas Frequentes

FAQ — Perguntas Frequentes

Cada item é produzido em nosso ateliê em Londres somente após o recebimento do pedido do cliente. Os prazos de entrega típicos são de 5 a 8 dias. Consulte os prazos estimados localizados em cada página do produto, checkout e e-mails de confirmação de envio.
Ao operar com uma política de desperdício zero, estamos lidando diretamente com o sério problema da moda com superprodução em 70% e ajudando nosso mundo a se tornar um lugar melhor.
Sim, nós fazemos.
Oferecemos uma extensa coleção de cores, tecidos e enfeites. Se você quiser uma cor ou material específico, você pode agendar uma consulta e podemos discutir as diferentes opções com você.
Ligue para +44 (0) 203 915 6608 ou se for mais fácil, envie um e-mail para sales@sannelondon.com.
Todos os compromissos são privados e somente com hora marcada, por isso recomendamos que você reserve este horário. aqui.
Os itens podem ser devolvidos da seguinte forma;
Você deve notificar a Sanne dentro dos primeiros 14 dias após o recebimento do item. Envie um e-mail para aftersales@sannelondon.com e processaremos a devolução para você. Após notificar a Sanne, você terá mais 14 dias para devolver o pacote.
Os itens devem ser devolvidos sem uso, sem danos e sem uso, com todas as etiquetas anexadas e a embalagem original incluída. Se sua devolução não atender às condições listadas, o pacote será enviado de volta para você e nenhum reembolso será emitido.
Isso não afeta seus direitos legais.
Assim que sua devolução for aceita, solicitaremos o reembolso imediatamente e você será notificado por e-mail. O tempo necessário para processar seu reembolso pode variar com base no método de pagamento usado:
• Cartão de crédito: nosso banco reembolsará você em até 7 dias úteis após o e-mail de confirmação de aceitação da devolução. O tempo que leva para restaurar o crédito de volta à sua conta depende do emissor do cartão de crédito.
• PayPal: você verá o reembolso em sua conta do PayPal em até 24 horas após o e-mail de confirmação de aceitação da devolução.
Após fazer um pedido, você receberá um e-mail nosso contendo os detalhes da sua compra. Também podemos entrar em contato se precisarmos de mais informações para verificar seu pagamento.
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail contendo os detalhes do seu pedido e um código de rastreamento exclusivo. Seu número de rastreamento não será ativado até que o pacote seja escaneado na primeira unidade de triagem específica da transportadora, geralmente 24 horas ou mais após você receber sua notificação de envio.
Você pode rastrear sua remessa em www.dhl.com/track

Observe:
• Antes de enviarmos seu pedido, podemos precisar confirmar alguns detalhes adicionais com o emissor do seu cartão.
• Nosso prazo de entrega começa no momento em que um pedido começa a ser processado e inclui um período de 24 a 48 horas em que seus itens serão embalados e enviados de nosso depósito. Isso pode demorar um pouco mais durante o período de férias.
• Condições climáticas adversas e alfândega internacional também não são levadas em consideração no prazo de entrega e podem causar atrasos.
Se você comprar mais de um item de pré-encomenda com diferentes datas estimadas de envio, os produtos podem ser enviados juntos na última data. Em ambos os casos, a entrega é sempre gratuita.
Esperamos que você esteja animado para pedir seu item personalizado! Devido à natureza deste pedido, os prazos de entrega da alfaiataria podem variar, pois ele é criado especificamente para você. Consulte a página do produto para obter mais informações sobre os tempos de fabricação. Em caso de dúvida, envie um e-mail para pedidos@sannelondon.com com o número do seu pedido no assunto.
Se você deseja cancelar ou modificar seu pedido, envie um e-mail para orders@sannelondom.com o mais breve possível. Faremos todos os esforços para acomodar sua solicitação. No entanto, uma vez que um pedido tenha sido enviado, não podemos garantir que a compra possa ser cancelada ou modificada.
Se alguma de suas compras chegar em condições defeituosas ou com defeito, ou sem as etiquetas do designer Sanne anexadas, entre em contato pós-venda@sannelondon.com para obter assistência com seu retorno.
Dependendo de onde você mora, você também pode escolher cancelar seu pedido sob os CCRs (Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013). Se você escolher esta opção, nós reembolsaremos o preço total de qualquer item devolvido que atenda à nossa Política de Devolução, no entanto, você será responsável pelo custo e arranjo de devolução do(s) item(ns) para a Sanne Limited.
As compras podem ser feitas diretamente pelo site www.sannelondon.com ou com a ajuda de nossos compradores pessoais online. Como alternativa, você pode entrar em contato conosco por e-mail em orders@sannelondon.com para saber mais sobre nossos serviços personalizados.
Nossos compradores pessoais online estão disponíveis de segunda a sexta, entre 9h e 18h, e aos sábados, entre 11h e 17h (GMT).
Se um produto estiver fora de estoque, a Sanne fará todos os esforços para encontrar um tecido similar para refazer o produto. Você sempre pode falar com um de nossos compradores pessoais que podem ajudar com seu pedido.
Se seu pedido não foi aceito, pode ser porque o endereço que você inseriu no campo "faturamento" não corresponde ao endereço registrado em seu banco. Verifique com seu banco e entre em contato conosco por e-mail emorders@sannelondon.com, citando o número do seu pedido no campo assunto e nós o ajudaremos com seu pedido.
Sim, emitiremos nossos números de rastreamento assim que seu pedido estiver pronto para ser enviado. Você pode entrar em sua conta Sanne para rastrear seu pedido ou, se não tiver uma conta conosco, receberá um e-mail detalhando informações sobre sua remessa e número de rastreamento.
Se preferir fazer o pedido por telefone, você pode sempre ligar #ERROR! e podemos analisar as opções com você. Após selecionar o item, tamanho, tecido, cor e quaisquer outros detalhes, enviaremos um link de pagamento onde você digitará seu endereço de entrega e detalhes de pagamento. Garantimos a segurança absoluta de seus dados pessoais em todos os momentos.
Após seu pedido ser feito, você receberá um e-mail de confirmação com detalhes da compra e horários de chegada da remessa.
Você pode encontrar um link para alterar sua senha onde você faz login. Nós lhe enviaremos um link para criar uma nova senha e você poderá acessar sua conta imediatamente.
Criar uma conta Sanne pode ser útil por vários motivos:
– Salve e compartilhe seus itens favoritos
– Podemos armazenar seus dados, o que tornará as compras na Sanne mais fáceis
– Você pode salvar o conteúdo da sua sacola de compras se desejar devolvê-la mais tarde
– Os itens permanecerão no seu carrinho por 30 dias antes de serem esvaziados
– Armazene informações úteis, como detalhes do cartão, endereços de cobrança e entrega para acelerar o processo de finalização da compra
– Gerencie devoluções facilmente
– Obtenha acesso antecipado aos lançamentos mais recentes da Sanne e aproveite sugestões personalizadas de produtos