الأسئلة الشائعة - الأسئلة الشائعة

الأسئلة الشائعة - الأسئلة الشائعة

يتم إنتاج كل منتج في ورشة عملنا في لندن بمجرد استلام طلب العميل. أوقات التسليم النموذجية هي 5 - 8 أيام. يرجى الرجوع إلى الأوقات المقدرة الموجودة على صفحة كل منتج، ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالدفع والتأكيد.
من خلال العمل وفقًا لسياسة عدم إهدار أي شيء، فإننا نتعامل بشكل مباشر مع مشكلة خطيرة في عالم الموضة تتمثل في الإفراط في الإنتاج بنسبة 70% ونساعد عالمنا على أن يصبح مكانًا أفضل.
نعم، نقدم ذلك.
نقدم مجموعة واسعة من الألوان والأقمشة والزخارف. إذا كنت ترغب في لون أو مادة معينة، يمكنك حجز استشارة ويمكننا مناقشة الخيارات المختلفة معك.
اتصل بنا على +44 (0) 203 915 6608 أو إذا كان الأمر أسهل، راسلنا عبر البريد الإلكتروني على sales@sannelondon.com.
جميع المواعيد خاصة ويتم تحديدها عن طريق الحجز فقط، لذا نشجعك على حجز هذه المواعيد هنا.
يمكن إرجاع المنتجات بالطريقة التالية؛
يجب عليك إخطار Sanne خلال أول 14 يومًا من استلام المنتج. يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى aftersales@sannelondon.com وسنعمل على معالجة عملية الإرجاع نيابةً عنك. بعد إخطار Sanne، يكون لديك 14 يومًا إضافيًا لإرجاع الطرد.
يجب إرجاع المنتجات غير مستهلكة وغير تالفة وغير مستخدمة، مع إرفاق جميع العلامات والتغليف الأصلي. إذا لم يستوفِ إرجاعك الشروط المذكورة، فسيتم إرجاع الطرد إليك ولن يتم رد أي أموال.
لا يؤثر هذا على حقوقك القانونية.
بمجرد قبول إرجاعك، سنطلب استرداد المبلغ فورًا وسنُخطرك عبر البريد الإلكتروني. قد يختلف الوقت اللازم لمعالجة استرداد المبلغ بناءً على طريقة الدفع المستخدمة:
• بطاقة الائتمان: سيعيد لك البنك المبلغ خلال 7 أيام عمل من تاريخ إرسال رسالة البريد الإلكتروني لتأكيد قبول الإرجاع. يعتمد الوقت المستغرق لاستعادة الرصيد إلى حسابك على جهة إصدار بطاقة الائتمان.
• PayPal: سترى المبلغ المسترد في حساب PayPal الخاص بك خلال 24 ساعة من إرسال رسالة البريد الإلكتروني لتأكيد قبول الإرجاع.
بعد تقديم الطلب، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا منا يحتوي على تفاصيل عملية الشراء الخاصة بك. وقد نتواصل معك أيضًا إذا احتجنا إلى مزيد من المعلومات للتحقق من الدفع.
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على تفاصيل طلبك ورمز التتبع الفريد. لن يتم تنشيط رقم التتبع الخاص بك حتى يتم مسح الطرد ضوئيًا في أول منشأة فرز خاصة بالبريد السريع، وعادةً ما يكون ذلك بعد 24 ساعة أو نحو ذلك من استلام إشعار الشحن الخاص بك.
يمكنك تتبع شحنتك على www.dhl.com/track

يرجى ملاحظة:
• قبل أن نتمكن من شحن طلبك، قد نحتاج إلى تأكيد بعض التفاصيل الإضافية مع جهة إصدار بطاقتك.
• يبدأ وقت التسليم لدينا من لحظة بدء معالجة الطلب ويتضمن فترة من 24 إلى 48 ساعة حيث سيتم تعبئة العناصر الخاصة بك وشحنها من مستودعاتنا. قد يستغرق هذا وقتًا أطول قليلاً خلال فترة العطلات. • لا يتم أيضًا أخذ الظروف الجوية السيئة والجمارك الدولية في الاعتبار عند تحديد وقت التسليم وقد تتسبب في حدوث تأخيرات.
إذا قمت بشراء أكثر من منتج واحد من الطلب المسبق بتواريخ شحن تقديرية مختلفة، فقد يتم إرسال المنتجات معًا في التاريخ الأحدث. وفي كلتا الحالتين، يكون التسليم مجانيًا دائمًا.
نأمل أن تكون متحمسًا لطلب منتج مخصص لك! نظرًا لطبيعة هذا الطلب، فقد تختلف أوقات التسليم نظرًا لأنه مصمم خصيصًا لك. يُرجى الرجوع إلى صفحة المنتج لمزيد من المعلومات حول أوقات التصنيع. في حالة الشك، يُرجى إرسال بريد إلكتروني الطلبات@sannelondon.com مع رقم طلبك في سطر الموضوع.
إذا كنت ترغب في إلغاء أو تعديل طلبك، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى orders@sannelondom.com في أقرب وقت ممكن. سنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك. ومع ذلك، بمجرد تقديم الطلب، لا يمكننا ضمان إمكانية إلغاء الشراء أو تعديله.
إذا وصلت أي من مشترياتك بحالة معيبة أو بها عيب، أو بدون علامات Sanne المصممة، يرجى الاتصال بنا ما بعد البيع@sannelondon.com للحصول على المساعدة بشأن عودتك.
اعتمادًا على مكان إقامتك، يمكنك أيضًا اختيار إلغاء طلبك بموجب لوائح عقود المستهلك (المعلومات والإلغاء والرسوم الإضافية) لعام 2013. إذا اخترت هذا الخيار، فسوف نعيد إليك السعر الكامل لأي عنصر مرتجع يتوافق مع سياسة الإرجاع الخاصة بنا، ومع ذلك، ستكون مسؤولاً عن تكلفة وترتيب إرجاع العنصر (العناصر) إلى Sanne Limited.
يمكن إجراء عمليات الشراء إما مباشرةً عبر www.sannelondon.com أو من خلال مساعدة المتسوقين الشخصيين عبر الإنترنت. بدلاً من ذلك، يمكنك الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على orders@sannelondon.com لمعرفة المزيد عن خدماتنا المخصصة.
يتوفر المتسوقون الشخصيون عبر الإنترنت لدينا من الاثنين إلى الجمعة، بين الساعة 9 صباحًا و6 مساءً، والسبت بين الساعة 11 صباحًا و5 مساءً (بتوقيت جرينتش).
إذا كان المنتج غير متوفر في المخزون، ستبذل Sanne قصارى جهدها للحصول على قطعة قماش مماثلة لإعادة تصنيع المنتج. يمكنك دائمًا التحدث إلى أحد المتسوقين الشخصيين لدينا الذين يمكنهم مساعدتك في طلبك.
إذا لم يتم قبول طلبك، فقد يكون ذلك لأن العنوان الذي أدخلته في حقل "الفوترة" لا يتطابق مع العنوان المسجل لدى البنك. يرجى التحقق من ذلك لدى البنك ثم الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني علىorders@sannelondon.com مع ذكر رقم طلبك في حقل الموضوع وسنساعدك في طلبك.
نعم، سنصدر أرقام التتبع بمجرد أن يصبح طلبك جاهزًا للشحن. يمكنك تسجيل الدخول إلى حساب Sanne الخاص بك لتتبع طلبك أو إذا لم يكن لديك حساب معنا، فستتلقى بريدًا إلكترونيًا يوضح معلومات مفصلة حول شحنتك ورقم التتبع.
إذا كنت تفضل الطلب عبر الهاتف، فيمكنك دائمًا الاتصال #ERROR! ويمكننا مناقشة الخيارات معك. بعد تحديد المنتج والحجم والقماش واللون وأي تفاصيل أخرى، سنرسل إليك رابط دفع حيث ستدخل عنوان التسليم وتفاصيل الدفع. نحن نضمن الأمان المطلق وسلامة بياناتك الشخصية في جميع الأوقات.
بعد تقديم طلبك، سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني للتأكيد تحتوي على تفاصيل الشراء وأوقات وصول الشحنة.
يمكنك العثور على رابط لتغيير كلمة المرور الخاصة بك عند تسجيل الدخول. سنرسل إليك عبر البريد الإلكتروني رابطًا لإنشاء كلمة مرور جديدة وستتمكن على الفور من الوصول إلى حسابك.
يمكن أن يكون إنشاء حساب Sanne مفيدًا لعدد من الأسباب:
- احفظ وشارك العناصر المفضلة لديك
- يمكننا تخزين تفاصيلك مما يجعل التسوق مع Sanne أسهل
- يمكنك حفظ محتويات حقيبة التسوق الخاصة بك إذا كنت ترغب في إرجاعها في وقت لاحق
- ستبقى العناصر في عربة التسوق الخاصة بك لمدة 30 يومًا قبل إفراغها
- قم بتخزين المعلومات المفيدة مثل تفاصيل البطاقة وعناوين الفواتير والشحن لتسريع عملية الخروج
- إدارة المرتجعات بسهولة
- احصل على حق الوصول الأول إلى أحدث إصدارات Sanne واستمتع باقتراحات المنتجات المخصصة